Эксперт в сфере жилищно-коммунального хозяйства Дмитрий Бондарь предложил использовать искусственный интеллект для автоматической трансформации обращений граждан. Цель нововведения – перевести бытовые жалобы, изложенные простым языком, в формат, понятный государственным информационным системам, включая необходимые правовые ссылки.
«Граждане смогут описывать свои проблемы, например, протекающую крышу или несвоевременный вывоз мусора, своими словами, а система, опираясь на действующее законодательство РФ, автоматически дополнит текст обращения релевантными статьями Жилищного кодекса, КоАП или СанПиН», – пояснил Бондарь.
По словам эксперта, многие жалобы граждан остаются без ответа из-за недостаточной юридической обоснованности, что затрудняет принятие мер. Бондарь считает, что это основная причина нерешенных проблем.
Внедрение такого ИИ-помощника на портале «Госуслуги» или в ГИС ЖКХ может не только ускорить процесс решения бытовых проблем, но и снизить нагрузку на управляющие компании. Кроме того, эта мера, по мнению эксперта, повысит прозрачность деятельности надзорных органов.
