Сенатор Айрат Гибатдинов обратился в Министерство транспорта Российской Федерации с инициативой рассмотреть возможность отмены платы за звонки на горячие линии авиакомпаний в случаях задержки или отмены авиарейсов.
Суть Предложения
В своем обращении к главе Минтранса Андрею Никитину, Гибатдинов указал на целесообразность внесения изменений в Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. Целью таких изменений является обеспечение бесплатного доступа пассажиров к официальным телефонным номерам авиакомпаний (колл-центров и горячих линий) при возникновении ситуаций, связанных с задержкой или отменой рейсов, а также в экстренных случаях.
Обоснование Инициативы
Сенатор подчеркнул, что в последнее время участились случаи отмен и задержек как регулярных, так и чартерных авиарейсов по причинам, не зависящим от пассажиров. В подобных ситуациях многие путешественники вынуждены обращаться на горячие линии авиакомпаний, зачастую с целью получения информации или возврата денежных средств.
Проблема Платности Услуг
По словам Гибатдинова, значительное число авиакомпаний предоставляет такие консультации исключительно на платной основе. Стоимость минуты разговора, включая время ожидания оператора, может колебаться от 60 до 80 рублей, в зависимости от региона и оператора связи. Парламентарий отметил, что в условиях экстренной ситуации, форс-мажора или перегруженности телефонных линий, общая сумма, потраченная пассажирами на звонок перевозчику, может достигать существенных размеров, что ложится дополнительным бременем на пострадавших от изменений в расписании рейсов.
